疫情爆发至今已有些时日，在暂停营业、消毒防护、减免租金、公益捐赠之后，各家购物中心、百货不得不考虑如何挽回销售，让消费者在线上购物，纷纷推出了“云逛街”模式。

 

身处疫情中心的武汉，小区封闭，物流停工，员工缺位，各购物中心、百货的自救之路无疑更为艰难，在启动线上购物模式时，想必也有更多困难和迷茫。

对于全国标杆项目“云逛街”模式的借鉴、线上购物能否帮助项目度过寒冬、未来应该如何操作这些话题，很多行业机构和自媒体已经做出了专业而全面的分析。

 

置身武汉，我们不想、也很难对各商业体的自救举措做出评价或者预测，毕竟，在这个阶段，行动就代表了一种提振信心的态度。于是我们收集整理了武汉一些主要商业体的“云逛街”举措，权当对这次疫情的另一种记录。

▲武汉部分商业体“云逛街”举措整理

 

总的来看，当前武汉商业体推出的“云逛街”模式主要有以下几种：店长1V1服务、商户建购物群、项目建粉丝群和品类群、搭建线上商城、导购直播带货。

 

而各商业体“云逛街”上线的时间，大部分在2月8日-14日，也就是元宵节和情人节两个节点之间，速度稍慢一些的项目，也在24日之前加入了云逛街的“战壕”。

 

除了开拓线上销售渠道外，部分商业体也举办线上主题活动，以期在难以预估的线上销售业绩之余，与消费者发生更多情感上的互动。

01

项目作为平台为商户导流

 

各个项目应用最广的模式，是收集各家商户的店长微信号、购物微信群的二维码，集合在公众号推文中统一推广。有的自身电商渠道建设完善的品牌，也会提供品牌公众号或小程序二维码在推文中进行展示。

 

这种模式操作起来简单、直接，项目只需要提供推广平台，以自身的线上流量为商户进行导流，后续的顾客咨询、支付、物流等环节都由商户自己完成。

▲新世界百货国贸店、武汉金地广场、奥山世纪广场公众号推文页面

 

一部分项目也加强或推出官方客服号，为顾客及时解决问题、倾听消费需求，尽量避免因商户缺少线上卖货与社群运营的能力而影响到顾客对项目的印象和满意度。

▲武汉金地广场、武汉绿地缤纷城、奥山世纪广场、武汉天地客服号

 

不过形式虽简单，各家操作细节和展示水平也有不同，一些项目从推文的版面设计、文字的注解说明、文章的场景打造等方面做得更为精细，尽力为消费者提供更丰富、更流畅的线上体验。

▲武汉国际广场公众号推文模拟逛街情景，唤起消费欲望

02

项目建群开展社群营销

 

有些项目除了为商户导流外，还组建起项目自身的微信社群，其中又包括粉丝群和品类群两种社群类型。

 

粉丝群重在情感连接，也承担活动通知、品类分流等功能。品类群的重点当前是卖货，社群助理每天定时发布商品信息、向询问顾客推送所需品牌联系方式。

▲武汉国际广场推出粉丝超级服务团+8大种类服务天团

▲武汉绿地缤纷城特惠买买买群、学习直播间群

 

当然建群容易运营难，项目需要建立专门客服、配置若干社群助理、形成整套社群运营流程和规范、实施对店长的销售指导、铺排每天的互动活动……

▲武汉国际广场某品类微信群运营日常

 

当前建群进行社群营销的项目，主要是百货商场，它们对于商户货品拥有更强的管理能力。购物中心组建自己社群的不多，我们看到的有武汉绿地缤纷城、武汉金地广场、武汉越秀星汇维港购物中心等，其中绿地缤纷城其实是从项目开业之前已经开始打造自己的社群。

03

搭建线上商城

 

若说前两种模式是各项目可以快速行动、应一时之急需，搭建一个线上商城就不是一日之功了，当前推出线上商城的多是集团连锁性品牌所为，而且大多数是与前面两种模式共同使用。

我们当前看到的主要有凯德的凯德星、万达的万达广场小程序、武商的武商网及闪购、群光的武汉群光广场小程序、新世界的云商城小程序、南国置业的泛悦网上商城等。

▲凯德、万达、新世界百货、南国置业的线上商城

04

试水直播带货

直播市场的消费潜力早已毋庸置疑，但对于武汉众多百货、购物中心来说，还是陌生领域。

当前武汉尝试直播卖货的主要是百货类项目，主推商品品类是美妆与服饰，主要直播平台是抖音、淘宝、腾讯。

▲武商广场腾讯直播、中商广场抖音直播、银泰百货淘宝直播

▲武商广场利用“电子商城+闪购+微信群+直播”，2月13-16日情人节档期，化妆品类实现线上预售750万元，其中雅诗兰黛和CPB双破百万元

05

线上主题活动

 

在疫情期间举办线上主题活动的项目为数很少，最具品牌感的活动当属武汉K11 Select的“爱予力量#封城日记#”，在“爱予力量”的统一主题下，各地K11项目根据自身情况举办了各不相同的活动。

武汉K11 Select的#封城日记#征集从2月1日开启，在2月14日融入“爱予力量”主题统筹，并将部分作品进行展示，后期项目将在商场线上及线下对征集作品进行展出。

▲武汉K11 Select“爱予力量#封城日记#”主题活动

 

举办活动最为丰富且有意义的则是武汉金地广场，从2月13日至今，陆续推出“就想现在跟你说”214·我们的告白墙、携手腾讯推出防疫服务马上查、携手好大夫在线开通在线免费义诊、携手樊登读书VIP特权免费送、“抗击疫情从我做起”绘画征集比赛、睡衣大赛多项活动。

▲武汉金地广场推出的部分主题活动

 

此外，武汉绿地缤纷城举办了“线上打卡获超值好礼”、武汉荟聚中心举办了“分享故事上榜送星巴克咖啡券”、尚未开业的武汉江宸天街举办了“#你的生活新计划#留言送礼”活动等等。

 

南国置业旗下多个项目则在此期间开展线上问卷调查，期望了解消费者在疫情之后的消费需求。

▲泛悦·南国中心、泛悦Mall·西汇推出的问卷调查

…

春天将至，相信再过不久，病毒就会被打败，城市恢复运行，商业恢复经营，人们谨慎又急迫地享受逛街乐趣。

这些匆忙上马的“云逛街”举措会被一部分项目渐渐淡忘，成为独属于这段特殊时期的记忆，但应该仍有一部分项目会回头复盘与审视，思考未来的线上运营如何开展。

然而，经此一“疫”，每个项目都至少要认识到平时积累线上流量的重要性，以此为基础，才能在真正的“全渠道全场景运营”时代到来时，快速与线上拥抱。

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