根据最新的《世界奢侈品协会2010～2011年度官方报告》，截至2010年年底，中国内地奢侈品市场消费总额，已经从2009年的94亿美元攀升到2010年的107亿美元。目前中国已经成为全球奢侈品消费增长国，预计在2012年将再次突破，超越美国成为全球第一。

根据中国海关与商务政策的调整，加上奢侈品品牌的适应与全球销售策略，在中国内地购买奢侈品的消费者有所增加。2010年的境内销售数据，比2009年的境内销售数据增长了14%，而2010年中国免税港香港的增幅仅为8%。

根据《世界奢侈品协会 2010～2011年中国奢侈品消费城市调查报告》，青岛消费力列居全国第三，第一是杭州，第二是温州。青岛目前是国际奢侈品企业在山东的主要营销阵地，也引领着山东奢侈品消费的方向。

据介绍，早在2009年，青岛便位列中国八大消费指数最高的城市。当时的评价是：青岛奢侈品市场发展极其迅速，很多高档名牌车专卖店和奢侈品牌纷纷在青岛落户。

根据该报告，2010年山东省的奢侈品消费占到了中国内地市场总额的13.5%，其中69%的消费来自青岛。也就是说，去年一年各大奢侈品品牌从青岛掳走了大约65亿元人民币。

“目前来看，国际奢侈品企业在部署中国一二线城市的时候，都把青岛作为一个重要的选择目标。根据调查，80%以上的奢侈品企业愿意把山东地区的第一个旗舰店放在青岛。”欧阳坤介绍说，目前路易·威登在青岛的市场很受欢迎，他们预计青岛市场 2011年将会迎来更多的国际品牌进驻。”

全球知名战略咨询公司贝恩公司发布了一项针对中国奢侈品市场的调研报告，这是继贝恩公司近期发布的第9次全球奢侈品市场调研之后，第三次推出旨在关注中国奢侈品市场的专项研究。该公司工作人员告诉记者，2010年山东省在东部沿海省份所占份额很高，青岛是山东省奢侈品消费的最前沿城市。“青岛的奢侈品市场发展潜力很大，在省内还是首屈一指的。很多国际奢侈品品牌进驻山东时把店开在了青岛。”

1月13日，记者采访了贝恩公司上海办事处。工作人员向记者介绍说，国内奢侈品消费上趋同性越来越明显。各消费品类中前5大品牌占了约一半的市场份额，知名度最高的一些奢侈品牌拥有广泛受众。路易·威登、香奈儿和古琦仍是2010年中国消费者最想拥有的奢侈品。而鞋类中的普拉达，女装的乔治·阿玛尼以及男装的范思哲则首次在其所在品类中上榜三甲，成为消费者们新的追捧对象。

贝恩调查还显示，销售额最大的奢侈品是化妆品、香水和个人保养品，中国消费者在这三项上面花费人民币169亿元。而排名第二的却是腕表，共花费155亿元。2009年后，中档价位(2.5～5万元)腕表推动了腕表品类的强势反弹;箱包则成为个人和商务礼品馈赠首选，预计将保持之前的增长趋势。

值得注意的是，最受中国消费者追捧的三大奢侈品品牌在青岛均有专卖店。路易·威登在山东省的唯一专卖店位于青岛海信广场，古琦也在海信广场有自己的专卖店。另外，香奈儿、普拉达在青岛都有专卖店。

在青岛，国际奢侈品品牌的聚集地无疑是海信广场。工作人员曲晓慧向记者介绍说，青岛海信广场作为国内著名高级百货店，采用“高级百货店+SHOPPINGMALL”的最新组合业态，聚集了包括LV 、Hermès、Prada、Cartier、Gucci、BURBERRY 、ARMANI、VERSACE等世界著名品牌，世界级品牌的比例达到了品牌总量的80%。

曲晓慧透露，2010年青岛海信广场总销售额为13.5亿元，比2009年增长了3.5亿。据介绍，假期仍是奢侈品消费的旺季，尤其是五一和国庆黄金周，很多外地旅游者来青岛添置奢侈品。

“过去两年虽然经济形势不太好，但奢侈品销售一点都没受影响。”1月14日，在青岛某商场从事高端化妆品销售工作的王艳接受了记者采访，她在2006年便开始从事这一行业了。

“青岛的奢侈品品牌越来越多，别看平时高端商场里人非常少，但销售额一直在增长。这些商场靠的都是高端会员，少数高端会员支撑着整个商场。会员每次的消费额都非常高。”王艳告诉记者，“像在青岛做得非常好的一家奢侈品品牌，虽然只有一家专卖店，月销售额却在1000万元到3000万元之间。奢侈品的消费也分淡季和旺季。一般来说，青岛作为旅游城市，五一、国庆、暑假、寒假都是旺季。”按照王艳的说法，有一种奢侈品品牌的年销售额在青岛可以超过1亿元，这个数字还是非常惊人的。

“一到旺季，山东省各地的游客甚至还有很多外省的来到青岛买奢侈品，出手非常大方，甚至还有带现金的。”王艳告诉记者，一般她们在销售时从不问客户的职业等信息，但总体来看外地人还是占了很大比例。“一些奢侈品的销售额很高也可以理解。例如，路易·威登，在山东省只有一家专卖店，还在青岛。省内其他地方的顾客只能到青岛来买，不然就得出省，去香港、上海等地。”

“一般情况下，只要推出新款式，立刻就会有会员来店里选购，一次花几万块钱买包包、衣服等很正常，尤其是限量版的款式，别看价格很贵，但最抢手 。”王艳告诉记者，“去年的时候，有个烟台女士出手非常阔绰。3个月的时间便刷了500万元。她来到 LV 店里，看到各个款式的包包，只要自己没有的款式，一款选上一件，最多一次就购买了8个包。”

“平时奢侈品店里人确实很少，周末的时候就很忙了，销售人员根本忙不过来。来的时候空着身，走的时候，大包小包都拿不了。听口音就能辨别出来，外地人很多。”王艳告诉记者。

“旺季的时候，并不是有钱就能买到相中的奢侈品。比方说LV包，你看中的某个款式，到店里买的时候，会发现已经没有了 ，需要订购。订购时间就长了，得耐心等待。”王艳说道，“去年青岛奢侈品市场太火爆，出现脱销的现象很正常。”她告诉记者，很多新的款式青岛可能没有，想购买的话得预约订购。

贝恩公司的调查显示，目前，众多二三线城市消费者的品牌认知度和消费意愿已相当接近上海、北京等一线城市的消费者。更值得关注的是，家庭月收入在5～10万元与超过10万元的消费群体中，二三线城市消费者在奢侈品上的消费金额，几乎等同甚至超过一线城市同等收入的消费者。

“有个很奇怪的现象，一般奢侈品是不打折的，即使有，也是小折扣。有折扣的一般都是老款式，每次打折时，这些消费者并不买账。因为不打折的新款式要比打折的老款式好卖得多。奢侈品定位的就是高端消费人群，他们对折扣产品并不感兴趣。”王艳说道。

当然并不是所有想买奢侈品的青岛人会选择在青岛购买。曾在意大利生活过10年的薛波，现在是一家公司的老总。“青岛目前的奢侈品款式还是比较落后的，国外市场上有的新款式，青岛市场还没有。我经常从国外买。”薛总告诉记者。

曾在一家培训机构当英语老师的青岛姑娘王迦楠也加入了购买奢侈品一族，经常买名牌化妆品、手表等。“当时一个月工资1万多元，买几千元的化妆品还是能承受的。由于我比较喜欢手表，曾买过一个1万多块的手表。”王迦楠说道。

“很多消费者对国际奢侈品的了解非常少，举个例子，消费者可能知道 LV 的包，但你要说路易·威登，很多人就不知道了。”王艳告诉记者，“Louis Vuitton翻译过来是路易·威登，但在国内大家称呼为LV，路易·威登的叫法比较少。即使有些购买了LV包的消费者，都不知道自己背的是路易·威登。”

“现在市场上假的奢侈品非常多，就拿LV包来说，即墨路小商品批发市场只卖几百块。奢侈品真假难辨，很多消费者根本不懂，就是凭着感觉买。”王艳介绍说，“现在购买奢侈品，主要还是跟风。”

奢侈品市场火爆，销售员也跟着沾光。记者了解到，几大奢侈品品牌对销售员的考核待遇各不相同。“LV 专卖店的员工没有销售提成，工资很稳定，月工资6000元左右。但年终奖比较多，这跟平时表现也有关系。其他品牌大多有销售提成，具体比例各不相同，月工资有过万元的。”王艳告诉记者，“工作的时间越长，待遇就越高。在高端商场 ，很多销售员开着高档车上班。我了解到的，一家名牌专卖店的销售人员开着宝马车上班，非常有钱。”

“奢侈品店里的销售人员素质都很高，接触的是高端客户，都会英语。我们同行里面还有很多海归人士，在国外留学多年，对国际奢侈品都比较了解，这些人从事销售工作更加得心应手。”

“别看这些销售人员表面很风光，背后也很辛酸。遇到脾气暴躁的顾客，一句话不合适就会恶语相向，曾经有女销售员被顾客扇耳光，不敢还手。”王艳说道。

对于销售员被扇耳光的事情，世界奢侈品协会中国代表处表示，目前奢侈品牌实际能提供的服务与消费者的期望之间仍然存在很大差距。奢侈品品牌在二三线城市的新开门店服务标准差异很大，调查显示：57%的消费者认为导购人员缺乏专业接待热情;65%的消费者认为店内产品的款式与全球样式不统一，而且货样不全;45%的消费者认为售后服务存在改进的空间。

1月16日，记者上网查询发现，单是青岛的网上卖家就有十几家，LV包的价格从几十元到上千元不等。有的卖家甚至直接标明是A货，跟真品有一定差距。

欧阳坤介绍说，中国互联网正在不断发展。目前奢侈品网购正处于试水期，大批的网上奢侈品折扣店将面临未来网购市场的规范与淘汰，60%的消费者表示，他们将互联网作为获取奢侈品信息的一般渠道，而销售大多都在店内完成。虽然目前年龄在25～30岁且精通网络的奢侈品消费者关注网上购物模式，但真正敢在网上单次支付1万元以上购买奢侈品的，仅占到9%。奢侈品网购是未来大众化趋势，但也面临市场的多元化发展和规范。

　　(来源：城市信报 记者 李晨)