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“腾讯+京东+京东到家+沃尔玛”如何影响零售业?

2018-11-02 点击:

10月31日,沃尔玛、京东、京东到家和腾讯首次联合发布了《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》(以下简称《报告》),深度分析了中国零售商超发展现状及新趋势。

《报告》指出,网络零售和大型商超占据零售商超市场半壁江山,而79%的消费者正通过线上线下相结合的方式进行购物,因此加强线上线下融合,打造全渠道购物模式,将是传统零售未来的发展方向。与此同时,低线城市正爆发出巨大的消费潜力,整个行业机遇与挑战并存。

此时,沃尔玛、京东、京东到家和腾讯能站到一起展望未来,在零售业发生深刻变革的今天,此举背后的深意耐人寻味。

首先,沃尔玛与另外三方的业务粘性持续加深,不仅投资京东和京东到家,与腾讯达成战略合作,而且业务层面的合作不断,与京东到家一起打造沃尔玛云仓,全国200多家门店上线到家平台,此外,在全国近400家沃尔玛门店落地腾讯扫码购小程序。

“沃尔玛下决心做好全渠道零售商,我们过去的成功之道是能够大规模创新,今天依然如此!”沃尔玛中国电商副总裁博骏贤(Jordan Berke)说道。看来,沃尔玛也是一家难得的All in在全面数字化上的传统零售企业。

其次,沃尔玛要想打造成为全渠道零售商,也离不开腾讯、京东和京东到家三方的助力,且三大平台缺一不可,因为在赋能线下这件事上,三大平台其实是优势互补。

这也是四方聚首的一个重要内涵:以沃尔玛商超为代表,腾讯+京东+京东到家三方联合赋能线下逐渐产生合力,如果三方赋能可以在沃尔玛门店跑出一套成熟模型,“京腾”系将有望成为更多传统商超转型升级的合作伙伴。

1、沃尔玛借力“腾讯+京东+京东到家”,打造全渠道零售商

沃尔玛对未来有着清晰的判断,那就是成为全渠道零售商。目前主要与腾讯、京东和京东到家展开密切合作。那么,在沃尔玛的赋能方面,另外三方究竟是如何优势互补?

京东集团副总裁、京东商城中台研发负责人黎科峰认为,腾讯、京东和京东到家是合作共赢的关系,各自利用优势资源赋能线下,力争把合力发挥到最大。《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)对三方赋能模式进行了总结归纳,主要表现在以下方面:

对于腾讯来说,主要为传统商超提供三方面的能力,一是大数据、云计算的能力。这对线下企业极具吸引力,因为腾讯的强社交属性让其拥有海量的用户数据,如果双方数据有所打通,将有助于线下商超形成更加清晰的用户画像。

第二是微信支付。支付即数据,同时也有利于形成交易闭环。

第三就是小程序。腾讯的小程序生态,从去年至今,发展非常迅猛,不管是各类电商平台,还是线下门店,都热衷上线小程序。腾讯的扫码购小程序也越来越广泛地地应用到了实体门店,例如,沃尔玛分布在全国180个城市的近400家门店全部上线了腾讯扫码购小程序。

当然,腾讯赋能线下的工具不止如此,社交、七大工具等不一而足,但从传统商超的反馈中看,这三个方面是被频繁提到的。

京东在其中又发挥了怎样的作用?其实京东与沃尔玛的合作案例,就较为突出地展现了京东在赋能线下过程中的角色和定位。

京东与沃尔玛多次提及的是“三通”战略,即用户互通,门店互通和库存互通。用户互通和门店互通较为简单,即双方把用户引入彼此平台,双方的店铺和商品相互入驻到对方平台。

库存互通是双方的一个重要突破,它的重要意义在于,实现了线上线下一盘货。用户在京东自营超市购买沃尔玛在售的相同商品,快递人员可以从距离下单用户最近的沃尔玛门店取货,一方面提高京东的配送效率,另一方面也提升沃尔玛门店的库存周转率。

事实上,更重要的是,京东的“大中台”正越来越多地帮助到沃尔玛。京东本身是一个大的零售商,经过多年的数据积累,京东大数据已经具备很强的参考性,例如,沃尔玛云仓的选址和选品方面,京东的大数据就发挥了不小的作用。

打造技术中台,也有京东加速赋能线下有关。随着京东与线下融合步伐的加快,他们单个项目的对接、做定制化解决方案已经不能满足需求,因此京东开始打造自己的技术中台,研发中间件,应对各种线下业态,后者只需要选择适合自己的组件和模块,就能快速实现与京东系统打通。

如果说京东在赋能线下商超的时候侧重“大中台”,那么京东到家的工作就类似于“前台”——帮助门店实现线上销售和最后一公里配送,并在此基础上与门店进一步打通用户、会员、库存、供应链等。

相比于腾讯和京东,京东到家与传统商超的互动其实会更频繁,联系也更紧密,这也是沃尔玛前段时间追投京东到家的原因,未来很长一段时期,沃尔玛和到家都会是紧密协作的关系。

2、四方合作模式,是否有可复制性?

如果说腾讯是提供云计算、大数据和小程序等底层技术,京东侧重“大中台”的技术服务,那么京东到家就是走到线下,为传统零售商提供更多定制化服务——那么,这三方联手赋能线下的模式,是否会具有强复制性?

这也是我们考虑“京腾”系在这场零售变革中,承担的角色和地位的重要衡量指标。

但是线下远比想象的复杂。据黎科峰介绍,线上线下数据打通主要有三方面的难点。

首先,需要打造线上与线下系统对接的接口。平台本身已经做了标准化的接口开放,但线下的系统是封闭的、多样的,要想把双方系统对接起来,对涉及到线下系统的改造。

其次是数据的定义。线上和线下对于同一数据的定义并不相同,因此,双方系统的打通还要涉及到数据翻译的过程。

最后是流程的标准化。线上的购物流程和线下的购物流程存在很大的差异性,黎科峰讲到一个导购员的例子,对于线下商超来说,导购员的个人能力对生意有不小的影响,而线上是以用户自主发掘商品为主,并没有导购的概念。因此在赋能线下的时候,京东要为导购员研发相应的智能产品。而只有把线下的各个流程都标准化,才能真正形成线上线下一体化。

但这个过程需要传统零售商的极度配合,这种配合程度会直接影响第三方平台的赋能效果。黎科峰透露,沃尔玛就为京东提供了很多专业性的零售知识,让京东在赋能线下的过程中,更加了解传统商超的痛点。

沃尔玛强烈地打造全渠道零售的意愿,与京东不断增强的技术中台,或许就是沃尔玛有朝一日能实现全链路数字化的重要保证。

不过,决定“腾讯+京东+沃尔玛+京东到家”这种模式能否具有复制性,还有十分重要的一环,那就是京东到家。

尽管京东到家的量级还远逊于另外三家,但它在传统零售的数字化进程中,却要扮演十分重要的角色,即为商超提供线上流量入口、最后一公里配送和深入的数字化改造等重任。如果腾讯和京东侧重于标准化服务,那么京东到家就将偏重定制化的服务。

达达-京东到家CEO蒯佳祺把公司未来的发展方向归纳为三点:深度赋能、深拓渠道、深耕商品。深度赋能是指京东到家要进一步完善五大赋能模块——流量赋能、履约赋能、门店赋能、商品赋能、用户赋能,为合作伙伴提供更丰富的定制化、工具化的产品。

深拓渠道,即在2019年内完成超过200座城市核心区域的全面覆盖,加速三、四线城市布局。目前,京东到家覆盖全国63座城市,主要覆盖一、二线城市。

深耕商品,则是要拓展平台合作品类。目前京东到家平台已上线超10万家门店,主要为用户提供生鲜蔬果、日用百货、医药健康、鲜花绿植、蛋糕烘焙、美妆家居等商品服务;未来,京东到家将上线更多的品类,为用户提供更为丰富的商品选择。

京东到家的这三大发展方向其实更“接地气”,也会最终影响“京腾系”在商超板块的推进、复制。

3、京东到家的增长引擎在哪里?

既然京东到家在“京腾”赋能商超方面扮演重要角色,它将如何承担这一重任?未来的增长引擎又在哪里?

京东到家的目标依然是打造本地生活服务入口,这就决定了到家业务更多对标的是美团外卖、饿了么这样的平台。

蒯佳祺坦言,美团和饿了么在流量和覆盖范围方面具备优势,但到家的长项则是在商超领域浸淫时间久,其中积淀的技术和经验已经具备一定竞争壁垒。不过,京东到家也在努力弥补自己的弱项,那就是深拓渠道。

但这也决定了,至少在2019年,京东到家的重心之一依然是规模和速度,只要平台入驻商户不断增加,京东到家的订单量就会持续增长。但从长远来看,当大批品牌商家完成入驻,规模优势不在后,京东到家的增长引擎又在哪里?

“对于京东到家增长的推动力,一方面是与更多商家合作,另一方面就是不断提升单店的销量。”蒯佳琪这样说道。

单店销量如何保持增长?其实上线电商平台,解决线上出货量问题,只是解决一些表层问题,正如黎科峰所言,真正的线上线下一体化,根本上是要提升用户体验。

用户体验的提升,其实是真正线上线下一体化的重要表现。要达到这个效果,京东到家需要在覆盖范围和商品丰富度之外,做好深度赋能,帮助传统商超做好全链路的数字化改造工作。

相比于京东到家的平台思维,物美集团力推的“多点Dmall”已经开始从“内部改造”,即更侧重门店后端的数字化升级,虽然多点Dmall也能提供O2O服务,但这不是其业务重点,它的优势是能够以物美超市为“实验室”,打造传统卖场全链路数字化的解决方案。

值得注意的是,腾讯近期已经完成了对多点Dmall的战略投资,双方还在云计算、微信支付和小程序等多方面展开合作。

无论如何,京东到家需要以更快的速度把握发展机遇,在进行规模化的时候,用深度赋能真正解决传统商超的痛点,这也是让“腾讯+京东+京东到家+沃尔玛”的赋能模式,最终具备复制到全国的可能性。

 

资讯来源:赢商网

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