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研究丨浅析新零售发展模式——以银泰创意城联想&京东之家为例

2018-02-28 点击:

2016年10月,阿里巴巴董事局主席马云在云栖大会上首提“新零售”这一概念,引起多方热议。2017年,无论是电商巨头,还是传统零售企业代表,都在进行革新和转变,纷纷布局线下打造零售实体店,一时之间,行业内外掀起一阵“新零售”浪潮。

 

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浪潮之下,我国零售业也将迎来新的发展机遇,不少嗅到商机的企业早已闻风而动,目前市场上最具代表性的新零售品牌有主打生鲜超市的阿里系“盒马鲜生”、京东系“7FRESH”以及永辉系“超级物种”。然而,生鲜市场进入门槛高,既考验资本实力又对供应链有着更高要求,不是随便一个企业就可以进行尝试的,所以无人售卖便利店的出现则意味着更多可能性,果小美、淘咖啡、猩便利等零售新物种都受到了资本的追捧。而以性价比著称的互联网企业小米也开始发力线下积极构建小米智能家居生态圈,京东则利用自身电商优势打造实体体验店——京东之家以促进线上线下融合发展。接下来本文将以武汉银泰创意城联想&京东之家为例进行新零售发展模式的相关探讨。

首先,通过对“新零售”相关理论研究的梳理,个人目前比较认可的释义为:企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

武汉银泰创意城联想&京东之家是京东与联想合作之后的首家线下体验店,于2017年12于24日正式对外营业,200平方米左右的店面在开业当日便吸引了过万人流进店体验,其中年轻群体偏多,然而这家以3C产品为主的体验店从外表看和其他的专卖店并没有太大不同,联想&京东之家到底凭借怎样的优势拥有如此高人气,值得一探究竟。

 

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1.产品精选、线上线下同价销售

联想&京东之家体验店在产品选择和铺陈上充分利用联想和京东各自的优势,店内设有联想旗舰产品体验区,为数码科技爱好者提供了便利,店内其他产品选择则主要是基于对本地消费者大数据的深度挖掘,精选出消费者最喜欢的线上热销商品,然后汇集到线下体验店以供商场顾客体验。与其他传统门店相比,京东之家的最大优势在于它拥有的7万个SKU以及后台库存数据的实时更新,这保证了线下门店的及时补货和上新。与此同时,京东之家所有产品线上线下同价销售,消费者从产品旁边的智能电子价签可以看到与线上实时同步的价格变化,通过扫描价签上的二维码还能获取有关该商品的详细信息。

 

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2.体验先行,场景化分区设计

联想与京东,一个是重体验的科技产品,一个是自带流量的电商平台,二者基于“用户体验”这一核心合作开店,重点强调产品体验,店内设计有阅读区,家居、数码产品体验区及休息区,同时要求店内工作人员不做产品推销,只提供产品咨询服务,旨在为到店顾客提供一个自在、放松的纯体验环境,无形之中达到了增加顾客停留时长的目的。同时,联想&京东之家亦是联想的一个4S服务店,能够给任何购买联想产品的消费者提供售后服务。

 

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3.智能技术运用,精准用户画像

联想&京东之家店内装有智能监控,能够对每一个进店顾客做出年龄、性别、进店次数相关数据统计,同时将顾客的人脸信息与其京东账户进行绑定,通过记录他们的浏览及消费数据获取顾客消费喜好,然后就此得到京东之家消费者的精准用户画像。大数据在京东之家的应用无处不在,并成为它的一个核心优势,也是区别于其他传统门店的一个关键要素。

 

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通过对联想&京东之家以上三个方面的分析,个人认为它在这一轮新零售竞争中是占据绝对优势的:一是大数据应用带来的产品精选和价格透明化,一定程度上帮助消费者做了产品初选,降低了消费者的选择商品的时间成本;二是智能技术运用深入挖掘用户需求,精准描绘京东之家的消费者群体画像,让店铺的产品上新速度大大提升,且能够满足顾客多变的消费需求。这两点在别的企业看来是可望而不可及的,也是未来在新零售竞争中的最强杀手锏,因而京东之家的新零售模式是目前为止最具代表性且比较成功的。

 

撰稿:策划部 刘婧

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